01
Atendimento e Suporte ao Cliente
Equipas dedicadas que respondem com rapidez e consistência em todos os canais.
- Atendimento inbound e outbound
- Suporte técnico e help desk
- Gestão de reclamações
- Atendimento de marca (branded customer care)
Atendimento omnicanal
Equipas multilingues
Falamos a língua dos seus clientes, 24/7.
Dados em tempo real
Transformamos conversas em decisões.
Contact Center · Luanda, Angola
A voz que faz o seu negócio crescer
Centralizamos, qualificamos e convertemos cada contacto. Equipas multilingues, tecnologia em tempo real e métricas que transformam atendimento em receita.
98,4%
CSAT médio
24/7
Operação contínua
4
Idiomas nativos
Painel de operações Ao vivo
Linha comercial
12 agentes ativos
Suporte técnico
8 agentes ativos
Retenção de conta
6 agentes ativos
38
Chamadas/min
42s
Espera média
71%
Primeiro contacto
Omnicanal
Serviços
Do primeiro contacto ao insight estratégico, cobrimos o ciclo completo da experiência do cliente.
02
Backoffice e Processamento de Dados
Operações administrativas executadas com precisão e controlo de qualidade.
- Inserção e processamento de dados
- Validação de informação
- Apoio administrativo
- Controlo de qualidade operacional
03
Business Intelligence
Transformamos volume de interações em decisões de negócio.
- Dashboards e relatórios personalizados
- Monitorização de KPIs de atendimento
- Avaliação de satisfação do cliente
- Auditorias e estudos operacionais
04
Vendas e Retenção de Clientes
Campanhas comerciais desenhadas para converter e fidelizar.
- Prospecção comercial e cold calling
- Vendas telefónicas (telesales)
- Reativação e retenção de clientes
- Cross-selling e upselling
05
Formação e Desenvolvimento de Equipas
Capacitação contínua para equipas de alto desempenho.
- Capacitação contínua de equipas
- Competências técnicas e comportamentais
- Formação personalizada por projeto
- Avaliação e melhoria de desempenho
06
Gestão da Experiência de Cliente (CX)
Estratégia e execução centradas na relação com o cliente.
- Mapeamento da jornada do cliente
- Pontos críticos e oportunidades
- Estratégias de interação
- Melhorias orientadas à experiência
Omnicanal
Os nossos canais
Voz
Inbound e outbound
Email & Tickets
Gestão de canais escritos
Atendimento instantâneo
Webchat
Chat online no website
Redes Sociais
Messenger, Facebook, Instagram
O nosso propósito
Potenciar o sucesso dos negócios dos nossos clientes
Todos os dias as nossas equipas atuam com agilidade, resiliência e foco em desbloquear potencial, gerando resultados concretos e mensuráveis. Criamos soluções de colaboração que integram operações e projetos de forma harmoniosa, garantindo uma entrega rápida, precisa e totalmente personalizada.
Liderança
Assumimos a responsabilidade pelo resultado, não apenas pela tarefa.
Melhoria contínua
Medimos, questionamos e ajustamos a operação todos os dias.
Pessoas primeiro
Investimos no desenvolvimento das equipas que servem os seus clientes.
Setores de atuação
Experiência em mercados exigentes
AviaçãoBanca e SegurosEnergias e ÁguasSaúdeTelecomunicaçõesTransportes e Logística
Recrutamento
Junte-se à equipa Leverage
Procuramos pessoas com energia, empatia e vontade de crescer no mundo da experiência de cliente. Formamos, acompanhamos e damos espaço para evoluir.
Candidatar-meO formulário abre numa nova janela.
Formação desde o primeiro dia
Programa de integração e capacitação contínua em técnicas de atendimento e vendas.
Carreira com progressão
Percursos claros de agente a supervisor, com avaliação regular de desempenho.
Ambiente multilingue
Equipas a operar em português, inglês, espanhol e francês, em Luanda e Lisboa.
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